Research |
|
|
 Nechceme Vás zaťažovať teóriami, či deskriptívnou štatistickou metodológiou, Vy dostanete presne to, čo očakávate - odpovede na Vaše otázky. Krok 1 Spokojnosť a názory zamestnancov Máte pocit, že Vaša firma má naviac, ale neviete presne definovať, čo je potrebné zlepšiť, aby to fungovalo presne podľa vašich predstáv. Disponujete najnovšími technológiami a moderným know-how, a predsa máte pocit, že stagnujete a hľadáte skryté rezervy výkonnosti. Kľúčovým faktorom, ktorý Vás vie pohnúť vpred, ale i pribrzdiť, môžu byť ľudské zdroje. Je nesporným faktom, že práve zamestnanci sú tou pridanou hodnotou, ktorá Vám dá náskok pred konkurenciou. Prípadný odchod zamestnanca môže mať pre firmu niekedy horšie následky ako migrácia niektorého zákazníka. Nesprávne pochopenie cieľov organizácie, viaznúca tímová spolupráca, komunikačné problémy, slabá motivácia a nespokojnosť zamestnancov predstavujú len niektoré z možných prekážok, brániacich zlepšovaniu Vašej výkonnosti. Rovnako ako sú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi založené na uspokojovaní ich potrieb, aj základom lojality zamestnancov je budovanie a zlepšovanie ich spokojnosti. Samozrejme k faktorom spokojnosti zamestnancov patrí finančné i morálne ocenenie, ich uplatnenie vo firme, perspektíva ich rozvoja i pracovné prostredie. Na posúdenie akým spôsobom sú tieto faktory vo vašej firme naplnené, potrebujete spoznať názory zamestncov.  Štandardným prostriedkom na získanie potrebných informácií je prieskum spokojnosti zamestnancov.Krok 2 Spokojnosť a názory zákazníkov Poznať svojho zákazníka je nepochybne kľúčovým prvkom úspešnosti. Je prospešné vedieť aký rozsah služieb máte poskytovať, aby čo najlepšie zodpovedali súčasným potrebám zákazníkov a zároveň Vám umožňovali dosahovať maximálny zisk. Rozpoznať dôvody, druhy služieb, či parametre výrobkov, pre ktoré u Vás zákazníci nakupujú, je cestou k poznaniu vlastných silných stránok, na ktorých môžete stavať. Zistiť v čom ste lepší a v čom horší ako konkurencia, ktoré marketingové a predajné aktivity Vaši zákazníci oceňujú a ktoré sa im zdajú zbytočné, Vám poskytne konkurenčnú výhodu založenú práve na názoroch Vašich klientov. Vedieť u ktorých zákazníkov máte väčšiu pravdepodobnosť úspechu, ale môcť identifikovať i tých, ktorých potenciálne stratíte, ak niečo v prístupe k nim nezmeníte, je ďalším krokom k väčšiemu zisku. Je mnoho aspektov Vášho podnikania, ktorých jasné a jednoznačné pomenovanie zjednoduší Vašu cestu k zákazníkovi. Štandardným prostriedkom na získanie potrebných informácií je prieskum názorov zákazníkov. |
